Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností DDD PROTECT S.R.O. (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Objednatel“) při poskytování služeb v oblasti deratizace, dezinsekce, dezinfekce, sanací, vyklízení objektů a dalších souvisejících prací.

1. Objednávka a uzavření smlouvy

• Odeslání poptávky prostřednictvím webového formuláře, e-mailu či jiných komunikačních kanálů je nezávazné.
• Smluvní vztah vzniká v okamžiku písemného potvrzení termínu a ceny oběma stranami (e-mail nebo SMS), případně faktickým zahájením poskytování služby (např. diagnostiky) se souhlasem Objednatele. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé takové smlouvy či dohody.
• Objednatel bere na vědomí, že objednáním termínu výslovně žádá o poskytnutí služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, a po splnění služby ztrácí právo na odstoupení. Pokud Objednatel platně odstoupí od smlouvy v průběhu jejího plnění, je povinen uhradit poměrnou část sjednané ceny za již provedené úkony.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění či nutnost zrušení termínu z důvodů vyšší moci (např. neprůjezdnost komunikací, dopravní nehoda, náhlá zdravotní indispozice technika).

2. Odborná diagnostika a místní šetření

• Vzhledem ke specifikům oboru DDD je pro stanovení konečné ceny nezbytná osobní obhlídka a odborná diagnostika na místě.
• Diagnostický poplatek a cestovné: Za úvodní šetření (zjištění rozsahu zamoření, měření prostor, návrh postupu) je účtován poplatek, jehož výši sdělí dispečink předem.
• V případě okamžité realizace navrženého zásahu se diagnostický poplatek neúčtuje.
• V případě nerealizace zásahu (odmítnutí, odklad) je poplatek splatný ihned na místě v hotovosti k rukám technika. Pokud dojde k realizaci navrženého zásahu do 14 dnů, bude tento poplatek odečten z konečné ceny.

3. Cena a platební podmínky

• Cena je stanovena individuální kalkulací dle skutečného stavu. Poskytovatel není plátcem DPH, všechny uváděné ceny jsou tedy konečné.
• Způsob platby: Cena je splatná ihned po provedení prací v hotovosti k rukám technika, nebo na základě předem schválené faktury.
• Při prodlení s platbou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení a úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky.

4. Součinnost, storno a marný výjezd

• Objednatel je povinen zajistit přístup a připravit prostor přesně dle instrukcí Poskytovatele.
• Pozdní zrušení termínu (Storno): Pokud Objednatel zruší sjednaný termín méně než 24 hodin předem, ale technik ještě nevyrazil na cestu, hradí Objednatel storno poplatek ve výši 800 Kč.
• Marný výjezd: Pokud technik přijede na místo určení a Objednatel neumožní přístup, nepřipraví prostor k zásahu, nebo zruší termín až v době, kdy je technik na cestě, hradí Objednatel paušál 800 Kč a dopravu ve výši 15 Kč/km (vypočteno dle Google Maps z adresy sídla Poskytovatele a zpět). Tato pravidla se vztahují i na diagnostiku.
• Vícepráce: V případě, že prostor není zcela připraven, ale technik po dohodě s Objednatelem přistoupí k provedení zásahu, bude Objednateli předem naceněna a po odsouhlasení účtována částka za vícepráce (dodatečná příprava, vyklízení).
• Veškeré výše uvedené poplatky jsou splatné ihned.

5. Práva z vadného plnění (Reklamace) a specifické výluky

• Práva z vadného plnění je Objednatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění nedostatků (např. e-mailem na info@dddprotect.cz nebo dopisem na adresu sídla), a umožnit Poskytovateli kontrolní prohlídku na místě.
• Záruka se nevztahuje na případy opětovného výskytu škůdců schopných migrace (např. hlodavci, štěnice, švábi), u kterých nelze objektivně doložit, zda k výskytu došlo vadou zásahu, nebo zavlečením z okolí. O tomto je Objednatel poučen před zásahem.
• Jakýkoliv mokrý úklid či použití chemických látek Objednatelem před uplynutím stanovené lhůty zcela ruší práva z vadného plnění, neboť znehodnocuje účinnost přípravků.

6. Odpovědnost za škodu a ochrana zdraví

• Objednatel je výslovně povinen dodržet veškeré bezpečnostní a hygienické pokyny (zejména opuštění prostor, větrání, omezení vstupu zvířat a dětí). Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za újmu na zdraví či majetku vzniklou nerespektováním těchto pokynů.
• Poskytovatel neodpovídá za barevné změny povrchů způsobené schválenými přípravky, ani za škody vzniklé nutnou manipulací ve stísněných prostorech, pokud Objednatel neupozornil na skryté vady či citlivost materiálů.
• Odpovědnost za prokázanou škodu na majetku je omezena maximálně do výše trojnásobku ceny konkrétního zásahu (neplatí u škod způsobených úmyslně nebo hrubou nedbalostí).

7. Závěrečná ustanovení a řešení sporů

Tyto VOP jsou platné od 1. 2. 2026. Poskytovatelem služeb je:

DDD PROTECT S.R.O.
Sídlo: Jiřího Purkyně 742/20, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové
IČ: 19582285
Zapsána u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 51596 ze dne 2. 8. 2023.
Zastoupená: Jaroslav Bárta, jednatel společnosti
Telefon: +420 604 218 618
E-mail: info@dddprotect.cz